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王思聪力捧的交易平台又出事了,用户退货就是违约,得交服务费

上钢信息门户网 2019-10-26 07:53:15
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红星新闻报道,最近,成都市民郭在毒药应用程序上买了两件衣服。出于个人原因,他想归还它们。当他返回应用程序时,他发现自己甚至没有返回按钮或返回频道。在联系客户服务部后,他们被告知不能交换货物,但可以退货,但他们需要支付违约赔偿金。

如果你经常在购物平台上花钱,你应该知道,为了保护消费者的权益,基本上每个电子商务平台都会有七天无理由退货的规则。此外,这不是商家推销的花招,而是必须履行的义务。

法律条文写得很清楚。根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权在收到货物之日起七天内退货,无需说明任何理由。

毕竟,相比实体店的“特定款式不退货”和“售出后不退货”,网上购物“七天无退货”的售后保证足以让人心动。这也成为越来越多的人选择网上购物的原因。

但是,根据中毒应用程序用户从客户服务部门获得的信息,如果产品在七天内不受支持,就没有理由退货。如果你想退货,你也可以退货。你必须支付99元的技术服务费。

客户服务人员说,毒药应用是通过竞标出售的。该订单可在产品被取走30分钟后免费取消。这段时间被称为“购物冷却期”。如果订单在30分钟后取消,平台将根据不同的交易链接收取不同的费用:

●卖方交货前支付28元罚款;

●如果卖方未识别交货平台,应支付58元罚款;

●平台如有或已被识别为不发货,需支付鞋类检验鉴定服务费60元及其他物品检验鉴定服务费65元及包装物流服务费。

●平台已经发货,需要支付鞋类检验鉴定服务费89元,其他物品检验鉴定服务费99元,包装物流服务费。

换句话说,消费者可能连一件衣服都没有,还得把它免费送到平台上,价格接近100元?这个有毒应用程序的退货规则被网民质疑为霸王条款。

作为回应,毒药应用程序今天早上回应道:

通过客户服务工作单的验证发现,报告中的用户id没有记录在中毒应用程序中。根据相关法律法规,电子商务销售者,即商品销售者,必须承担7天内无理由退货等义务。当卖家进入毒物应用平台时,我们将积极引导并通知卖家选择他们的商品,以支持7天无理由退货服务。如果用户需要退货,毒药应用客户服务将帮助卖家处理相关要求。

数据显示,毒药应用目前是中国领先的综合移动互联网平台,整合了正宗的运动时尚设备交易、运动鞋品牌识别和互动图片社区。毒药应用自成立以来,在传统的电子商务模式中增加了许多“认证和检查服务”,并引入了“交付前认证”的新购物流程。官员们表示,用户可以有信心购买各种被认定为正品的运动器材。

毒药应用得到了王思聪等明星的推荐和支持。王思聪公开宣传了毒药应用。去年搞笑获得冠军时,王思聪在微博上推荐了毒药应用,称“毒药以忠诚和廉价购买时尚品牌和鞋子”。他还要求在发布彩票信息时注意毒药应用。

目前,这个应用已经上线5年了。然而,消费者最近一直在抱怨。这些投诉包括识别机制、收费条款等。

此前,中国网络金融报道称,9月7日,上海的陈先生在毒药应用程序上购买了一双飞人乔丹1运动鞋。收到的那天,他认为运动鞋有明显的缺陷,因此质疑毒药应用程序销售假冒产品的行为。他告诉中国网络财经记者,“毒药”应用不能识别假冒产品。然后他向另一个认证平台申请认证,结果仍然是假的。然后,他向业内一名著名的运动鞋运动员申请认证,结果仍然是假的。

消费者想退货是很自然的,因为他们怀疑商品的真实性。然而,就像发生在成都市民郭先生身上的事情一样,在这篇文章中,客户服务部告诉陈先生可以退货,89元的费用应该扣除。退货费用89元,包括商品识别服务费和物流包装费。此外,退货的运费必须由买方自己支付。

当然,如果平台已经在购买页面的显著位置通知用户其退货规则,这并没有错,但是根据消费者的陈述,在购买页面上从未有过如此明显的提示。

事实上,这里有提示,但是位置非常隐蔽,在“买家须知”中。在哪里购买这份“买方通知”以及在哪里购买?仅作为链接副标题放在确认订单页面上不显眼的位置:

这一系列的经历让陈先生失望,他现在已经向当地消费者协会投诉了这个药物应用。

在主要的投诉平台中,关于有毒应用的投诉也层出不穷。其中,“很难退回有毒应用”和“不接受退回有毒应用”是高频现象。

从评估到销售,毒药应用本身已经形成了一个闭环交易,但是在表面上看起来很完美,围绕它的争议似乎从未停止。从售后服务、用户协议、收费条款或识别机制,都是毒药应用无法隐藏的话题...你用过这个平台吗?体验如何?